Häufig gestellte Fragen (FAQ) & Einkaufshilfe

1. Zugang zur Website und Funktionsweise

Wie registriere ich mich auf artero.com?

Wenn Sie bereits Kunde bei artero.com sind, geben Sie bitte einfach Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein, um auf Ihr bestehendes Konto zuzugreifen.

Wenn Sie sich zum ersten Mal anmelden, müssen Sie ein neues Konto erstellen, um unseren Online-Shop vollumfänglich nutzen zu können. Sie können sich hier registrieren.

Ich habe mein Passwort vergessen. Wie kann ich es wiederherstellen?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben oder es ändern möchten, klicken Sie bitte hier und geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten unaufgefordert eine E-Mail mit allen Informationen zur Erstellung eines neuen Passworts.

Ich kann nicht auf mein Konto zugreifen. Es wird angezeigt, dass weder meine E-Mail-Adresse noch mein Benutzer existiert.

Wenn Sie sich auf unserer neuen Plattform bisher noch nie angemeldet haben, müssen Sie sich zuerst unter „Neukunden“ registrieren, um Ihr Kundenkonto zu aktivieren. Sie können sich ebenfalls hier registrieren.

Falls Sie sich vor längerer Zeit mit einer anderen E-Mail-Adresse registriert haben, die Sie nicht mehr wissen, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] unter Angabe Ihrer Steuernummer (NIF/CIF inkl. Buchstabe). Unser Kundenservice wird Ihre E-Mail-Adresse im System umgehend aktualisieren.

Ist die Mehrwertsteuer im Preis enthalten?

Ja, alle für Endverbraucher (Privatkunden) angezeigten Produktpreise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Beim abschließenden Bezahlvorgang (Checkout) wird die entsprechende MwSt. nochmals separat ausgewiesen.

Ist das Unternehmen umweltbewusst? (Nachhaltigkeit & ESG)

Artero ist ein umweltbewusstes Unternehmen. Neben der fachgerechten Pflege von Haut und Fell unserer Haustiere legen wir großen Wert auf Nachhaltigkeit und Umweltschutz. Deshalb verwenden wir in den Produktlinien Artero Cosmetics und Artero Complements bevorzugt recyclingfähige Verpackungen aus Aluminium sowie PE- oder PET-Kunststoff.

Bitte helfen Sie uns, den Wertstoffkreislauf zu schließen, indem Sie gebrauchte Verpackungen ordnungsgemäß recyceln.

2. Garantie und Produkte

Welche Garantie gilt für die Produkte?

Wir gewähren die 100 % Artero-Qualitätsgarantie. Artero ist ein spanisches Traditionsunternehmen mit über 100 Jahren Erfahrung in der professionellen Hundepflege und Hygiene für Hunde und Katzen.

Für Maschinen und elektrische Geräte gilt eine gesetzliche Mängelhaftung bzw. Garantie von:

• 36 Monaten für Privatkunden (Verbraucher).
• 12 Monaten für professionelle und gewerbliche Kunden (B2B).

Detaillierte Informationen hierzu finden Sie auch in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und den gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen.

3. Zahlungsarten und Sicherheit

Ist die Online-Zahlung sicher?

Ja, alle Kreditkartentransaktionen und Datenübertragungen auf Artero.com sind vollständig sicher. Ihre Zahlungsdaten werden verschlüsselt und ausschließlich auf den zertifizierten Sicherheits-Servern der Bank verarbeitet.

Welche Zahlungsarten werden angeboten?

Sie können Ihren Einkauf bequem und sicher mit folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:

• PayPal
• Visa und MasterCard
• Google Pay und Apple Pay
• Klarna

Für noch mehr Komfort bei zukünftigen Bestellungen bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihre Kartendaten sicher zu speichern. Wählen Sie dazu einfach die entsprechende Option beim Bezahlvorgang aus. Ihre Daten werden direkt bei unserem spezialisierten Zahlungsanbieter Adyen verschlüsselt gespeichert und niemals in unserem eigen System hinterlegt.

4. Versand und Lieferung

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Der Standardversand nach Deutschland und Österreich dauert in der Regel 2 bis 5 Werktage (dies entspricht ca. 48 bis 96 Arbeitsstunden). Die Zustellung erfolgt von Montag bis Freitag (außer an gesetzlichen Feiertagen).

Hinweis: Während exklusiver Aktionszeiträume (wie z. B. Black Friday) kann es aufgrund des hohen Bestellaufkommens zu Verzögerungen kommen. Die Lieferzeit kann sich in diesen Ausnahmefällen auf bis zu 7 Werktage verlängern.

Mit welchem Versandunternehmen wird geliefert?

Wir arbeitet mit zuverlässigen Logistikpartnern wie Hermes und DPD zusammen. Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit den Sendungsinformationen und den Kontaktdaten des zuständigen Versanddienstleisters.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie eine separate E-Mail mit einer Tracking-Nummer (Sendungsverfolgung) und einem direkten Verfolgungslink.

Wie hoch sind die Versandkosten für Deutschland und Österreich?

• Professionelle Kunden (B2B):
  • Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 99 €.
  • Bei Bestellungen unter 99 € betragen die Versandkosten 9 €.

 

• Privatkunden (B2C):
  • Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 49 €.
  • Bei Bestellungen unter 49 € betragen die Versandkosten 4,49 €.

Kann ich eine Bestellung stornieren oder ändern?

Wenn Sie eine Online-Bestellung nachträglich ändern oder stornieren möchten, senden Sie bitte so schnell wie möglich eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an [email protected]. Sofern die Bestellung unser Logistikzentrum noch nicht verlassen hat, werden wir Ihren Wunsch gerne direkt umsetzen.

5. Rückgabe und Umtausch

Wie funktioniert die Rückgabe oder der Umtausch?

Unbeschadet Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts haben Sie gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum einen Umtausch oder eine Rückgabe