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ARTERO INSPIRING STYLE, S.A
ENVIOS, PAGOS E DEVOLUÇÕES
Na ARTERO pretendemos oferecer-lhe a melhor experiência de compra possível. Abaixo, detalhamos todas as condições relativas aos métodos de pagamento, prazos de entrega e ao processo de devolução para as encomendas realizadas no nosso sítio web com destino a Portugal.
1. MÉTODOS DE PAGAMENTO SEGUROS
Para garantir a segurança total das suas transações, a ARTERO utiliza a plataforma de pagamento global Adyen, operando sob rigorosos protocolos de encriptação SSL e sistemas de validação 3D Secure (autenticação obrigatória na aplicação móvel do seu banco).
Os métodos de pagamento autorizados e totalmente integrados para Portugal são:
- Sistemas de Pagamento Locais (Portugal): * MB Way: Pagamento instantâneo através do seu número de telemóvel associado à aplicação.
- Multibanco: O sistema gera uma Entidade e Referência para que possa efetuar o pagamento comodamente em qualquer caixa ATM ou através do seu serviço de Homebanking.
- Cartão de Crédito ou Débito: Visa e MasterCard.
- Pagamento Móvel: Apple Pay.
Funcionalidade de Tokenização (Pagamento em um clique): Para maior comodidade em compras futuras, oferecemos a possibilidade de guardar os dados do seu cartão. Estes dados são encriptados e armazenados de forma 100% segura nos servidores da Adyen. A ARTERO nunca armazena dados bancários nos seus próprios sistemas informáticos. Pode eliminar ou gerir os seus cartões guardados a qualquer momento na sua Área de Cliente.
2. CONDIÇÕES E PRAZOS DE ENVIO
- Encomenda Mínima: O montante mínimo estipulado para a realização de encomendas com envio para Portugal é de 15€.
- Prazos de Entrega: Os envios para Portugal Continental são efetuados através de transportadoras expressas de referência, com um prazo de entrega estimado de 48 a 72 horas úteis (pode alargar-se até 96 horas em caso de volumes pesados, paletes ou ruturas logísticas excecionais).
- Custos de Envio:
- Entregas em 24/96 horas em Espanha Continental.
- Entregas em 48/96 horas para as Ilhas Baleares.
- Entregas de paletes ou pacotes volumosos 96 horas. Portugal Continental em 48-96 horas.
- Não enviamos para as Ilhas Canárias, Ceuta, Melilla, Madeira ou Açores
- As entregas são feitas de segunda a sexta-feira, exceto nos dias feriados.
- Profissionais: Envio grátis para Portugal Continental , para encomendas superiores a 85€. Encomendas inferiores a 85€, o custo dos portes de envio é de 8,61€.
- Particulares: Envio grátis para Portugal Continental, para encomendas superiores a 35€. Encomendas inferiores a 35€, o custo dos portes de envio é de 3,69€.
- Reparações: Envio grátis para profissionais e particulares em Espanha Continental, Portugal Continental e Ilhas Baleares.
3. POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO
Se adquiriu um produto como consumidor particular (B2C), dispõe do direito legal de livre resolução do contrato nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014.
3.1. Prazo Legal
Dispõe de um prazo de 14 dias consecutivos, a contar do dia seguinte à receção física da encomenda na morada indicada, para devolver o produto sem necessidade de justificação.
3.2. Como efetuar uma devolução?
Para tornar o processo o mais rápido e simples possível, a ARTERO disponibiliza um Portal de Devoluções Online. Já não precisa de enviar e-mails ou efetuar chamadas:
- Aceda ao nosso portal logístico através do link PORTAL DE DEVOLUÇÕES ONLINE.
- Introduza o número da sua encomenda e o rastreamento.
- Introduza o código postal ou últimos 5 dígitos do número de telefone.
- Selecione os produtos que deseja devolver e escolha o método de recolha ou ponto de entrega pretendido.
- Embale o produto cuidadosamente na sua embalagem original, completo e sem sinais de uso.
3.3. Custos de Devolução e Reembolsos
Os custos diretos decorrentes da devolução dos bens serão suportados pelo consumidor, exceto se a devolução se dever a um erro de envio da ARTERO ou a um produto com defeito de fabrico.
Após a receção da mercadoria no nosso armazém central e a verificação do estado da mesma, procederemos ao reembolso do valor correspondente através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original (crédito no cartão, reembolso MB Way, etc.) num prazo máximo de 14 dias.
3.4. Exclusões ao Direito de Devolução
Por motivos de higiene, saúde e segurança, não se aceitam devoluções de produtos cosméticos, champôs ou sprays que tenham sido abertos ou desselados após a entrega, bem como máquinas, lâminas ou tesouras que apresentem marcas claras de utilização em cabelo ou pelo.
4. POLÍTICA DE GARANTIAS
- Consumidores Particulares (B2C): Em conformidade com o Decreto-Lei n.º 84/2021, todos os nossos produtos de eletrónica ou ferramentas de consumo dispõem de uma garantia legal de 3 anos contra defeitos de fabrico a partir da data de entrega.
- Clientes Profissionais (B2B): Para compras efetuadas no âmbito de uma atividade profissional ou comercial, aplica-se a garantia comercial da ARTERO de 12 meses a partir da data da fatura. Estão excluídos da garantia os danos provocados pelo desgaste natural, quedas, má utilização ou falta de manutenção obrigatória (limpeza e lubrificação diária de lâminas e tesouras).
Última atualização: Junho de 2026.
Métodos de pagamento
Aceitamos cartões Visa, Master Card, 4B.
As transações com cartão de crédito em Artero.com são totalmente seguras.
Os dados do seu cartão de crédito são processados única e exclusivamente num servidor seguro do nosso banco e, em momento algum, artero.com tem acesso aos dados do seu cartão de crédito, uma vez que estes percorrem a rede de forma encriptada e segura.
Pagamento num só clique - Tokenização
Para maior comodidade nas suas futuras compras, oferecemos-lhe a possibilidade de armazenar os dados do seu cartão e, assim, poupar tempo nas suas próximas encomendas. Para tal, basta selecionar a caixa indicada no momento do pagamento.
Os seus dados serão armazenados no nosso fornecedor de pagamentos MultiSafepay e nunca serão guardados no nosso sistema.
Nas compras seguintes, o nosso sistema relembra este método de pagamento e pode optar por utilizá-lo clicando nesta opção ou pagar com outro cartão.
Pode eliminar o cartão a qualquer momento na sua área de utilizador ou adicionar até 5 métodos de pagamento diferentes.
Compras Portugal
O montante mínimo da encomenda para envios para Portugal é de 15 euros.
Condições de envio
Entregas em 24/96 horas em Espanha Continental.
Entregas em 48/96 horas para as Ilhas Baleares.
Entregas de paletes ou pacotes volumosos 96 horas. Portugal Continental em 48-96 horas.
Não enviamos para as Ilhas Canárias, Ceuta, Melilla, Madeira ou Açores
Profissionais: Envio grátis para Portugal Continental , para encomendas superiores a 85€. Encomendas inferiores a 85€, o custo dos portes de envio é de 8,61€.
Particulares: Envio grátis para Portugal Continental, para encomendas superiores a 35€. Encomendas inferiores a 35€, o custo dos portes de envio é de 3,69€.
Reparações: Envio grátis para profissionais e particulares em Espanha Continental, Portugal Continental e Ilhas Baleares.
Trocas e devoluções
As seguintes condições relativas às trocas e devoluções dos nossos produtos não se aplicam no caso do exercício do direito de retratação. Segundo o Artigo 71 da Lei Geral de Consumidores e Usuários, se por qualquer motivo não ficar satisfeito com a sua encomenda, tem um prazo de 15 dias a contar da data de entrega do produto para proceder à sua troca ou devolução.
Será tomada como referência para contar o prazo de 15 dias a data indicada na guia de remessa.
Deverá preencher e enviar um e-mail para [email protected], indicando o motivo da devolução e o número da encomenda.
Qualquer produto com gravação a laser não pode ser trocado ou devolvido, exceto se o material tiver chegado em mau estado; nesse caso, será trocado pelo mesmo modelo e gravação, mantendo o estilo.
O reembolso dos montantes será feito no prazo máximo de 15 dias a partir do momento em que for efetuada a devolução da encomenda e pelo mesmo meio de pagamento com que foi feito o pagamento da compra (cartão bancário), a menos que escolha outro meio de pagamento diferente.
Se pagou a sua encomenda através da sua conta de cliente PayPal e a devolveu numa das nossas lojas físicas, deverá fornecer um cartão bancário de que seja titular para procedermos ao reembolso, a menos que escolha outro meio de pagamento diferente.
Se pagou a sua encomenda através da sua conta PayPal e a devolveu ao nosso armazém, o seu valor será creditado na sua conta PayPal.
Responsabilidade e garantias nos nossos produtos
A garantia legal de todos os nossos produtos é a definida na lei, e os seus termos serão sempre respeitados pela Artero Inspiring Style.
A referida garantia é regulada pelo Texto Consolidado da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores, que estabelece que o prazo mínimo de garantia será o seguinte: Máquinas e aparelhos elétricos 12 meses de garantia para profissionais e 36 meses para uso privado. No entanto, após os primeiros seis meses, é da responsabilidade do cliente provar que o problema apresentado pelo artigo é um defeito de origem e não um desgaste causado pelo uso normal e correto do produto.
No entanto, se o artigo em garantia não cumprir efetivamente as condições ideais para ser utilizado, a Artero Inspiring Style assumirá a responsabilidade perante o cliente. Nesse caso, procederemos ao reembolso do valor pago pelo produto, assim como das despesas incorridas pelo cliente durante a aquisição do mesmo. Se o produto apresentar algum defeito ou ocorrer um erro no envio, o cliente tem a opção de devolvê-lo em qualquer uma das nossas lojas ou enviá-lo para o nosso armazém. Após a verificação do defeito, procederemos ao reembolso do valor total pago, que incluirá os portes de envio e devolução. Se aplicável, também será reembolsado o valor pago pela embalagem de presente.
Se o produto se destinar a uso industrial, a Lei de Garantia na Venda de Bens de Consumo não se aplica. Em vez disso, é aplicado o Código Civil, que estabelece que a reparação de defeitos ocultos está limitada a um período máximo de seis meses a partir da data de aquisição. No entanto, a Artero Inspiring Style, S.A. estende esse período para mais seis meses, totalizando um período de doze meses para a correção de defeitos ocultos, a partir da data de aquisição.
Só reembolsamos os custos de devolução quando:
- O artigo estiver defeituoso.
- Tiver ocorrido um erro no envio.
- O artigo não corresponder à imagem no site.
- A entrega tiver ultrapassado os prazos estipulados nas nossas Condições Gerais de Compra.
- A embalagem tiver sido danificada durante o transporte.