De l'analogique au numérique: Comment améliorer la visibilité et la compétitivité de votre salon de coiffure

Je me souviens du moment où j'ai ouvert mon Facebook personnel afin de rendre mon salon de coiffure visible. C'était toute une découverte. J'ai rencontré des collègues qui partageaient leur travail et d'autres amis qui m'ont motivé par leurs expériences, comme Julian Gijon ou Luis Miguel Vecina. À mon tour, j'ai également partagé mes métiers de coiffeur et de barbier, ce qui a eu un impact positif et a atteint mon objectif : me rendre visible, attirer plus de clients et renforcer ma marque personnelle, The Barber Shop by Paco López. 
 
Aujourd’hui, en plus de Facebook, il existe le Web, Instagram, Twitter, LinkedIn, TikTok, les logiciels de gestion, les rencontres en ligne, Google My Business et l’intelligence artificielle (IA). 

Conseils pour gérer votre présence en ligne : 

1. Réseaux sociaux (RRSS) : 

Être présent sur toutes les plateformes est idéal, mais il est important de choisir celles où votre profil client se situe. Dans notre secteur, Facebook, Instagram, TikTok et WhatsApp sont généralement les plus utilisés. Vous pouvez les gérer personnellement ou faire appel à une entreprise spécialisée dans le marketing, comme l'agence Jumpers de Séville, qui m'a beaucoup aidé à apprendre le marketing numérique. Vous pouvez également utiliser des applications comme CapCut, PicsArt ou Lightroom pour créer du contenu de qualité. N'oubliez pas que dans notre secteur, « nous vendons de l'image », soignez donc le contenu que vous publiez. 

2. Rendez-vous en ligne : 

"Booksy" était pour nous un avant et un après. Nous l’avons mis en œuvre en 2018 et c’est devenu un outil incontournable. Il offre une disponibilité 24h toutes les semaines, améliore le service client, organise le travail, permet de facturer la prestation avant l'arrivée du client et propose des statistiques détaillées. De plus, nous pouvons envoyer des e-mails ou des SMS avec des nouvelles à nos clients. 

3. Google My Business: 

Assurez-vous d'avoir une fiche complète sur Google My Business. Cela améliorera votre visibilité, vous aidera à toucher plus de clients et à augmenter vos ventes. Ajoutez des informations telles que les horaires, la description de l'entreprise, des photos, des liens vers votre site Web et des rendez-vous en ligne. Chez The Barber Shop de Paco López, nous avons obtenu très bons résultats en utilisant cet outil. 

4. Vente en ligne : 

Même si nous aimerions tous vendre nos produits en ligne, il est important de prendre en compte l’infrastructure nécessaire pour être compétitif. Certaines entreprises de notre secteur ont mis en place des boutiques en ligne personnalisées pour les coiffeurs et barbiers. Ils s'occupent de la logistique, et nous n'avons qu'à promouvoir le lien pour que nos clients achètent. Nous recevons un pourcentage des ventes générées par notre boutique en ligne. 

5. Intelligence artificielle (IA) : 

L’IA est arrivée pour tout révolutionner dans notre secteur. Par exemple, il existe des miroirs qui utilisent l’IA pour permettre aux clients de voir différents looks et ainsi les aider à choisir le meilleur. De plus, l’IA est utilisée pour ajuster nos collections, amenant notre créativité dans une autre dimension. Les chatbots nous aident à répondre de manière interactive aux questions de nos clients, et grâce à l'IA, nous pouvons recommander des produits personnalisés en tenant compte de la texture des cheveux, de la peau, de l'âge, etc. 

6. La formation en ligne: 

Il existe plusieurs plateformes, comme ModumB ou The Hair MBA, qui proposent des formations en ligne avec les meilleurs professionnels du secteur. 

Conclusion: 

La technologie progresse à pas de géant et nous devons y être présents pour gagner en visibilité et en compétitivité. Cependant, notre secteur a encore un long chemin à parcourir en termes de numérisation. Selon les statistiques de la STANPA, seuls 40 % des coiffeurs proposent des services en ligne, tels que des réservations ou un site web, et 4 coiffeurs sur 10 sont des entreprises unipersonnelles ou bipersonnelles, ce qui limite le temps et le budget alloués à la gestion des médias sociaux.    
 

Paco López  
Artero International Ambassador