CONDITIONS DE LIVRAISON, MODES DE PAIEMENT ET RETOURS

Les présentes conditions régissent la politique d'expédition, les modalités de paiement sécurisées et le droit de rétractation ou de retour des produits achetés sur le site web www.artero.com/fr/, exploité par la société ARTERO FRANCE.

 

I. CONDITIONS D'EXPÉDITION ET DÉLAIS DE LIVRAISON

1. Zones de livraison et exclusions territoriales

ARTERO FRANCE livre ses produits exclusivement vers la France continentale, la Corse, la Belgique et le Luxembourg.

• Exclusions territoriales: En raison de contraintes logistiques et douanières, nous ne réalisons aucune livraison vers les départements, régions et collectivités d'outre-mer (DOM-TOM), ni vers les îles françaises non reliées par un pont continental (à l'exception de la Corse).

2. Délais de livraison

Les délais de livraison sont calculés en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés nationaux ou locaux) à compter de la validation définitive de la commande et du paiement :

• Colis standards (France, Belgique, Luxembourg): De 48 à 96 heures ouvrées.
• Marchandises volumineuses ou Palettes: Jusqu'à 96 heures ouvrées en raison des conditions spécifiques de transport de fret.

3. Frais de port

• Clients Professionnels (B2B): La livraison est GRATUITE pour toute commande supérieure à 99 € HT (avec destination la France, la Belgique ou le Luxembourg). Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de port s'élèvent à 9,00 € HT.
• Clients Particuliers (B2C): Les conditions tarifaires d'expédition standard sont appliquées automatiquement lors de la validation du panier en fonction du poids et du lieu de destination du colis.
• Service de Réparation et d'Affûtage: Les frais d'expédition et de retour pour l'entretien de vos outils de travail sont gratuits pour les professionnels et les particuliers selon les conditions spécifiques de notre Service Technique Officiel.

 

II. MODES DE PAIEMENT SÉCURISÉS

Pour garantir la sécurité totale des transactions sur notre boutique en ligne, ARTERO FRANCE utilise des protocoles de chiffrement SSL avancés. Vos données bancaires ne transitent jamais par notre système et sont traitées directement par nos partenaires financiers.

1. Cartes Bancaires et Apple Pay

Vous pouvez régler vos achats en toute sécurité en utilisant les modes de paiement suivants :

• Cartes Bancaires: Visa, MasterCard et Carte Bancaire (CB).
• Paiement Mobile: Apple Pay.

Les transactions par carte de crédit sur Artero.com sont entièrement sécurisées et intègrent les protocoles de sécurité 3D Secure (validation obligatoire de l'achat depuis l'application mobile de votre banque) afin de prévenir tout risque d'utilisation frauduleuse.

 

2. Paiement en un clic (Tokenisation sécurisée via Adyen)

Pour plus de confort lors de vos futurs achats, nous vous offrons la possibilité de mémoriser les coordonnées de votre carte et ainsi de gagner du temps lors de vos prochaines commandes.

• Pour ce faire, il vous suffit de cocher la case indiquée au moment du paiement.
• Vos données de paiement sont cryptées et stockées de manière hautement sécurisée par notre fournisseur de paiement Adyen. Elles ne restent jamais stockées dans notre système et ARTERO FRANCE n'y a à aucun moment accès.
• Lors des achats suivants, notre système vous rappellera cette méthode et vous pourrez choisir de l'utiliser en cliquant sur ladite option ou de payer avec une autre carte. Vous pouvez supprimer vos cartes enregistrées à tout moment depuis votre Espace Client.

3. PayPal

Si vous possédez un compte PayPal, vous pouvez régler votre commande de manière instantanée en vous connectant à votre compte via l'interface sécurisée de la plateforme. Aucun frais supplémentaire n'est appliqué sur le montant de votre commande pour l'utilisation de ce service.

 

III. POLITIQUE DE RETOUR ET DROIT DE RÉTRACTATION (B2C)

Conformément aux dispositions du Code de la consommation français, si vous achetez en qualité de consommateur particulier, vous disposez d'un droit de rétractation légal.

1. Délai légal

Vous avez le droit de changer d'avis et de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prend physiquement possession des produits.

2. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux:

• Produits qui ont été déscellés ou ouverts après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (par exemple : cosmétiques, shampooings ouverts, têtes de coupe, ciseaux ayant montré des signes d'utilisation ou de test).
• Biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

3. Procédure de retour en ligne via notre module automatisé

Afin de vous offrir une gestion simple, rapide et entièrement numérisée, ARTERO FRANCE met à votre disposition son nouveau portail de retour. Pour initier votre demande, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Cliquez sur le lien d'accès direct suivant: FORMULAIRE DE RETOUR EN LIGNE.
2. Renseignez votre numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.
3. Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner et indiquez le motif (facultatif).
4. Téléchargez et imprimez votre étiquette de transport ainsi que le bon de retour à insérer à l'intérieur du colis.
5. Déposez votre colis dans le point de collecte agréé le plus proche ou programmez un enlèvement selon les instructions reçues.

Note: Les retours peuvent également être effectués gratuitement en personne dans l'une de nos boutiques officielles ARTERO, sur présentation de la facture d'achat correspondante.

4. Remboursements

En cas de rétractation valide, ARTERO FRANCE procédera au remboursement de la totalité des sommes versées pour les produits retournés, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la réception, de l'inspection et de la validation de la conformité des produits au sein de notre entrepôt logistique. Les frais directs de retour des marchandises restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de préparation de commande ou de produit défectueux.

 

IV. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERREURS D'EXPÉDITION

Si vous constatez à la livraison qu'un produit présente un défaut de fabrication, une anomalie ou a été endommagé pendant le transport, vous devez contacter immédiatement notre service client à l'adresse [email protected] ou par téléphone au (+33) 7 64 42 35 42.

Après vérification et constatation du défaut par notre équipe de contrôle qualité, nous prendrons en charge l'intégralité de la procédure. Nous organiserons à nos frais l'enlèvement du produit défectueux et procéderons, selon votre choix, à son échange standard ou au remboursement complet de toutes les sommes versées (y compris les frais de port initiaux et de retour).

 

V. GARANTIE APPLICABLE AUX VENTES PROFESSIONNELLES (B2B)

Les dispositions relatives au droit de rétractation des consommateurs (Section III) ne s'appliquent pas aux personnes physiques ou morales agissant dans le cadre de leur activité professionnelle, commerciale, industrielle ou artisanale.

Pour le canal professionnel (B2B), les réclamations pour vices cachés sont régies par le droit commercial. ARTERO FRANCE accorde une garantie commerciale étendue de douze (12) mois à compter de la date de facturation du matériel pour la prise en charge des défauts de fabrication sous-jacents. Sont formellement exclus de cette garantie les dommages causés par l'usure normale des pièces, le manque d'entretien obligatoire (nettoyage et lubrification réguliers des outils), l'utilisation non conforme, les chutes, ou toute manipulation technique effectuée par un atelier non agréé par notre Service Technique Officiel.

 

 

Dernière mise à jour: Juin 2026.