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ARTERO INSPIRING STYLE, S.A
POLÍTICA DE ENVÍOS, FORMAS DE PAGO Y DEVOLUCIONES
Las presentes condiciones regulan la política de envíos, las modalidades de pago aceptadas y el derecho de desistimiento o devolución de los productos adquiridos en el sitio web www.artero.com, titularidad de ARTERO INSPIRING STYLE, S.A. (en adelante, "ARTERO").
I. POLÍTICA DE ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA
1. ZONAS DE ENVÍO Y EXCLUSIONES
ARTERO realiza envíos exclusivamente a España (Península e Islas Baleares) y Portugal (Península).
- Exclusiones territoriales: No se realizan envíos a Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Islas Madeira o Islas Azores.
2. PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos de entrega se computan en días laborables (de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales, autonómicos o locales) a partir de la confirmación del pedido y validación del pago:
- España (Península): De 24 a 96 horas laborables.
- Islas Baleares: De 48 a 96 horas laborables.
- Portugal (Península): De 48 a 96 horas laborables.
- Mercancía voluminosa o Palets: Hasta 96 horas laborables debido a necesidades logísticas especiales.
3. GASTOS DE ENVÍO
- Usuarios Particulares (B2C): Envío GRATUITO para pedidos superiores a 35 € (IVA incluido) con destino España Península y Baleares. Para pedidos inferiores a este importe, el coste del envío será de 3,63 € (IVA incluido).
- Usuarios Profesionales (B2B): Envío GRATUITO para pedidos superiores a 85 € (IVA incluido) con destino España Península. Para pedidos inferiores a 85 €, el coste del envío será de 8,47 € (IVA incluido).
- Servicio de Reparaciones: Los costes de recogida y envío de herramientas para reparación son gratuitos tanto para profesionales como para particulares en España Península, Portugal Península y Baleares.
II. FORMAS DE PAGO ACEPTADAS Y SEGURIDAD
Para garantizar la máxima seguridad y comodidad en sus compras, ARTERO pone a su disposición las siguientes modalidades de pago homologadas. El proceso de cobro se realiza en un entorno completamente cifrado mediante protocolos de seguridad SSL (Secure Sockets Layer).
1. TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO (Visa, MasterCard)
El cargo se realiza a tiempo real a través de nuestra pasarela de pago bancaria (Taras / TPV Virtual) una vez comprobado que los datos comunicados por el usuario son correctos. Este sistema cuenta con los protocolos de comercio electrónico seguro 3D Secure (Verified by Visa y MasterCard Identity Check), exigindo una verificación adicional en la aplicación bancaria del usuario para prevenir el fraude.
2. BIZUM
Un método rápido y seguro para realizar compras desde su teléfono móvil. Al seleccionar esta opción, el sistema le redirigirá a la pasarela de Bizum, donde solo tendrá que introducir su número de teléfono y validar la operación a través de los sistemas de seguridad de su entidad bancaria.
3. PAYPAL
Si dispone de una cuenta PayPal, podrá efectuar el pago de forma inmediata introduciendo sus credenciales en el entorno seguro de dicha plataforma. El uso de este servicio no conlleva recargos adicionales sobre el precio de su pedido.
III. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO (B2C)
De conformidad con el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), si usted contrata como consumidor particular, tiene derecho a desistir del contrato de compra sin necesidad de justificación.
1. PLAZO LEGAL
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales a contar desde el día en que usted, o un tercero por usted indicado (distinto del transportista), adquiera la posesión material de los bienes.
2. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
En virtud del artículo 103 de la LGDCU, no se admitirá el derecho de desistimiento ni la devolución en los siguientes casos:
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo: champús, cosmética capilar o canina, productos de higiene abiertos, cuchillas o tijeras que muestren uso).
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
3. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN ONLINE
Para facilitar y agilizar el proceso, ARTERO ha habilitado un sistema digital simplificado. Para ejercer su derecho, siga los siguientes pasos:
- Acceda a nuestro FORMULARIO DE DEVOLUCIONES ONLINE introduciendo su número de pedido o de seguimiento y los últimos 5 dígitos del número de Teléfono o Código Postal con el que realizó la compra.
- Seleccione los artículos que desea devolver e indique el motivo (opcional).
- Automáticamente recibirá en su correo electrónico la etiqueta de transporte junto con las instrucciones para depositar el paquete en un punto de recogida autorizado o programar la recogida a domicilio.
Nota: Si lo prefiere, puede realizar la devolución de forma presencial y gratuita en cualquiera de nuestras tiendas oficiales ARTERO, presentando la factura de compra en formato físico o digital.
4. REEMBOLSOS
ARTERO procederá al reembolso del importe íntegro de los productos devueltos utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción, examen y validación de las óptimas condiciones de los bienes en nuestro almacén. Los costes directos de la devolución de los bienes correrán a cargo del cliente, salvo que se deba a un error en el envío o a un producto defectuoso.
IV. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRORES DE ENVÍO
Si en el momento de la entrega considera que el producto presenta una tara, defecto de fabricación o daños debido al transporte, deberá ponerse en contacto de inmediato a través de [email protected] o llamando al 937 509 750.
Una vez comprobado y verificado el defecto por nuestro equipo de calidad, gestionaremos la sustitución o el reembolso íntegro de todas las cantidades abonadas (incluyendo los gastos de envío iniciales y los costes de transporte de la devolución) sin cargo alguno para usted.
V. GARANTÍA EN VENTAS PROFESIONALES (B2B)
Las disposiciones de consumo particulares (Sección III) no resultan de aplicación a las compras efectuadas por personas físicas o jurídicas que actúen en el marco de su actividad profesional, comercial o empresarial.
Para el canal profesional (B2B), las reclamaciones por vicios ocultos se rigen estrictamente por el Código Civil. ARTERO ofrece una garantía comercial ampliada de doce (12) meses a contar desde la fecha de factura del producto para el saneamiento de defectos ocultos o de fabricación. Quedan excluidos de esta garantía los daños ocasionados por el desgaste natural de piezas, negligencia en el uso, caídas, falta de mantenimiento (limpieza y engrasado de herramientas) o manipulación técnica por personal ajeno a nuestro Servicio Técnico Oficial.
Última actualización: Junio de 2026.
Condiciones de envíos
Entregas en 24/96 horas laborables en España península.
Entregas en 48/96 horas laborables a Baleares.
Entregas de palets o paquetes voluminosos 96 horas laborables.
Portugal península en 48-96 horas laborables.
No enviamos a Canarias, Ceuta, Melilla, Madeira o Azores
Envío gratis para profesionales en España Península, para pedidos superiores a 85€ con IVA. Pedidos inferiores a 85€ con IVA, el importe del envío es de 8,47€.
Particulares: Envío gratis en España Península y Baleares para pedidos superiores a 35€. Pedidos inferiores a 35€, el importe del envío es de 3,63€.
Reparaciones: Envío gratis para profesionales y particulares en España Península, Portugal Península y Baleares.
Cambios y devoluciones
Las siguientes condiciones relacionadas con los cambios y devoluciones de nuestros productos no se aplican en el caso de ejercicio del derecho de desistimiento. Según el Artículo 71 Ley General de Consumidores y usuarios, si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, dispone de un plazo de 15 días a contar desde la fecha de entrega del producto para proceder a su cambio o devolución.
Se tomará como referencia para contar el plazo de 15 días la fecha que conste en el albarán de entrega.
Deberá rellenar enviar un email a [email protected] , indicando el motivo de la devolución y el número de pedido.
Cualquier producto con grabado laser no admite cambios ni devoluciones a excepción de que el material haya llegado en mal estado, en tal caso se cambiará por el mismo modelo y grabación manteniendo el estilo.
La devolución de los importes se realizará en un plazo máximo de 14 días desde el momento en que se reciba en nuestras instalaciones el pedido y en el mismo medio de pago con el que se abonó la compra (tarjeta bancaria) a no ser que escoja otro medio de pago diferente.
Si realizó el pago de su pedido a través de su cuenta de cliente de PayPal y realiza la devolución en alguna de nuestras tiendas físicas, deberá aportar cualquier tarjeta bancaria de la que sea titular para que le podamos ingresar el importe de la devolución a no ser que escoja otro medio de pago diferente.
Si realizó el pago de su pedido a través de su cuenta PayPal y realiza la devolución en nuestro almacén, le ingresaremos el importe de esta en su cuenta PayPal.
Responsabilidad y garantías en nuestros productos
La garantía legal de todos nuestros productos es la que viene definida en la ley, y sus términos serán siempre respetados por Artero Inspiring Style.
La citada garantía está regulada por el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en el que se establece que el plazo mínimo de garantía será: Máquinas y aparatos eléctricos 12 meses de garantía para profesionales y 36 meses para uso particular, si bien, transcurridos los seis primeros meses, es el cliente el que deberá probar que el problema que presenta el artículo es un defecto de origen y no un desgate producido por el uso habitual y correcto del producto.
Ahora bien, en el supuesto de que el objeto en garantía efectivamente no reúna las condiciones Óptimas para ser utilizado, Artero Inspiring Style asumirá la responsabilidad correspondiente frente al cliente de manera que procederemos a la devolución de los importes abonados por ese producto así como a reintegrar los gastos que el cliente haya tenido que abonar para adquirir el producto. Por lo tanto, si el artículo tiene una tara o defecto o ha habido algún error en el envío, el cliente puede hacer la devolución del mismo en cualquiera de nuestras tiendas o bien remitirlo a nuestro almacén. Una vez comprobado el defecto, le rembolsaremos el valor íntegro del importe pagado, incluyendo gastos de envío y de devolución y, en su caso, el importe que haya abonado por el envoltorio regalo.
Si el presente artículo es destinado a un uso industrial, no le será de aplicación la Ley de Garantía en la Venta de Bienes de Consumo, si no el Código Civil por el que se establece, que la reparación de los defectos ocultos quedará limitado a un periodo máximo de seis meses desde la fecha de adquisición, a éste periodo Artero Inspiring Style, S.A. amplía la limitación a seis meses más, siendo el periodo total de saneamiento de los defectos ocultos de doce meses, desde la fecha de adquisición.
Sólo le devolveremos el importe de los gastos de devolución cuando:
- El artículo esté defectuoso.
- Se haya producido un error en el envío.
- El artículo no se corresponda con la foto de la web.
- El pedido le haya llegado fuera de los plazos previstos en nuestras Condiciones Generales de Compra.
- El bulto se haya dañado durante el transporte.