ARTERO INSPIRING STYLE, S.A

CANAL DE DENUNCIAS (CANAL ÉTICO)

TRANSPARENCIA Y CUMPLIMIENTO NORMATIVO (LEY 2/2023)

ARTERO INSPIRING STYLE, S.A. (en adelante, "ARTERO"), en su compromiso con la ética, la transparencia y el cumplimiento normativo, pone a disposición de sus empleados, directivos, proveedores, colaboradores y terceros vinculados, su Canal de Denuncias (Canal Ético).

Este sistema interno de información se gestiona en estricto cumplimiento de la Ley 2/2023, de 20 de febrero, reguladora de la protección de las personas que informen sobre infracciones normativas y de lucha contra la corrupción (Directiva UE 2019/1937 Whistleblowing).

¿QUÉ SE PUEDE COMUNICAR O DENUNCIAR?

Este canal está habilitado exclusivamente para informar sobre:

Acciones u omisiones que puedan constituir infracciones del Derecho de la Unión Europea.
Acciones u omisiones que puedan ser constitutivas de infracción penal o administrativa grave o muy grave en el ordenamiento jurídico español.
Incumplimientos del Código de Conducta interno de ARTERO o de las políticas corporativas de la entidad.

Nota: Este canal no es una vía para la atención al cliente, quejas comerciales ni reclamaciones sobre pedidos. Para estas cuestiones, debe dirigirse al Servicio de Atención al Cliente habitual.

GARANTÍAS FUNDAMENTALES DEL INFORMANTE

El Canal Ético de ARTERO está diseñado y gestionado de forma segura para garantizar los siguientes principios legales:

Absoluta Confidencialidad y Anonimato: El informante puede optar por realizar su comunicación de forma totalmente anónima. Si decide identificarse, su identidad será codificada y mantenida en estricto secreto, no siendo revelada a los denunciados ni a terceros ajenos a la investigación.
Prohibición de Represalias: ARTERO garantiza la protección del informante de buena fe. Queda expresamente prohibida cualquier tipo de represalia directa o indirecta (despido, degradación, acoso, discriminación o resolución contractual) contra las personas que hagan uso de este canal de manera lícita.
Presunción de Inocencia y Respeto a los Afectados: Se garantizan los derechos al honor, a la defensa y a la presunción de inocencia de las personas investigadas a lo largo de todo el proceso.

PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN Y PLAZOS LEGALES

Toda comunicación recibida será gestionada por el Comité de Cumplimiento de ARTERO conforme a los siguientes hitos temporales fijados por la Ley 2/2023:

Acuse de recibo: Se remitirá un acuse de recibo de la comunicación al informante en un plazo máximo de 7 días naturales (salvo que la comunicación sea anónima y el informante no haya dejado vía de contacto).
Plazo de investigación y resolución: El Comité de Cumplimiento analizará los hechos y emitirá un informe de resolución en un plazo máximo que no superará los 3 meses a contar desde el acuse de recibo (prorrogable por otros 3 meses adicionales en casos de extrema complejidad).

VÍAS DE COMUNICACIÓN (ACCESOS)

Las comunicaciones pueden realizarse por cualquiera de los siguientes medios habilitados:

Formulario Web Seguro (Recomendado para garantizar el anonimato): Puede acceder a nuestro formulario digital encriptado haciendo clic en el siguiente enlace: [ACCEDER AL FORMULARIO DIGITAL DEL CANAL ÉTICO].
Correo electrónico dedicado: [email protected]
Vía Telefónica / Mensaje de Voz: 937 509 750 (Solicitando explícitamente derivar la llamada al Comité de Cumplimiento).
Correo Postal / En papel: Dirigiendo una carta a la atención de: Dirección de Cumplimiento – ARTERO. C/ Narcis Monturiol, 2-4, 08339 Vilassar de Dalt, Barcelona. (Para preservar la confidencialidad, se recomienda marcar el sobre con la mención "Confidencial - Canal Ético").

A solicitud del informante, las comunicaciones también podrán presentarse mediante una reunión presencial dentro del plazo máximo de siete días.

CANALES EXTERNOS DE INFORMACIÓN

Sin perjuicio del uso prioritario de este Canal Interno, los informantes pueden acudir, si lo consideran oportuno, a las autoridades públicas competentes a través de los canales externos de información. En España, puede dirigirse ante la Autoridad Independiente de Protección del Informante (A.A.I.) o, en el ámbito de la comunidad autónoma de Cataluña, ante la Oficina Antifraude de Cataluña (Oficina Antifrau de Catalunya).

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES (RGPD)

Los datos personales recabados en el marco del Canal Ético serán tratados por ARTERO INSPIRING STYLE, S.A. con la finalidad exclusiva de investigar los hechos comunicados y adoptar las medidas correctoras pertinentes. La base legal del tratamiento es el cumplimiento de una obligación legal (Ley 2/2023).

Los datos se conservarán en el sistema del canal únicamente durante el tiempo imprescindible para decidir sobre la procedencia de iniciar una investigación (máximo de 3 meses desde la introducción de los datos si los hechos no han sido acreditados) o, en su caso, durante el tiempo que dure la tramitación judicial o disciplinaria correspondiente. Los usuarios podrán ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión y limitación conforme a lo estipulado en nuestra Política de Privacidad.

Última actualización: Junio de 2026.

Artero mantiene su vocación de excelencia aplicando a su gestión elevados niveles de transparencia. La actuación del equipo humano que conforma la empresa debe regirse en todo momento por los principios de calidad, voluntad constante de mejora, respeto escrupuloso a los derechos de las personas y eficiencia en la administración de recursos y las prestaciones.

El Canal Ético es una herramienta de prevención frente a incumplimientos o comportamientos contrarios a nuestro Código de conducta, fortalece la integridad y la transparencia en nuestra forma de actuar y facilita una vía de comunicación y de consulta que ayude a resolver tus dudas.

¿Qué es el Código de conducta?

El Código de conducta es el documento donde Artero declara actuar en todo momento de acuerdo con la legislación vigente, observando un comportamiento ético y transparente conforme con los valores de la Entidad. El Código de conducta obliga a todas las personas trabajadoras y equipo directivo de Artero a su estricta aplicación en todas sus actuaciones y responsabilidades en nombre y representación de ARTERO INSPIRING STYLE, S.A..

¿Qué es el Canal Ético?

Se trata de un canal de comunicación seguro, confidencial y bidireccional que promueve la colaboración entre las personas trabajadoras y el Comité de Cumplimiento para la protección de la cultura ética de Artero. Garantiza la confidencialidad, seguridad e integridad de las comunicaciones. El usuario tiene la plena garantía de anonimato si opta por esta modalidad en sus consultas.

¿Quién gestiona el Canal Ético?

El Comité de Cumplimiento de Artero gestiona el Canal Ético. Integrado por los responsables de Asesoría Jurídica, Recursos Humanos, Control Corporativo y Protección de Datos. Sus miembros están sujetos a los principios de honorabilidad, autonomía, confidencialidad, objetividad, equidad, audiencia y no represalia.

¿Qué se puede comunicar?

Cualquier persona física (trabajador, usuario, colaborador, cliente, etc.) o persona jurídica (cliente, proveedor,…) puede dirigir consultas o denuncias relativas a posibles irregularidades en aplicación del Código de conducta de Artero, así como la legislación vigente.

¿Cómo se gestionan las denuncias?

Artero Inspiring Style recibe las denuncias, acusando su recibo al denunciante en un plazo no superior a los 7 días hábiles desde la fecha de recepción. En el caso de las denuncias anónimas, donde no sea posible reconocer una referencia o dirección de contacto del denunciante, son igualmente registradas y gestionadas. El Comité de Cumplimiento valora la realización de una investigación que compruebe la veracidad de la denuncia. La fase de investigación puede ser efectuada por los miembros del Comité de Cumplimiento a través de las direcciones que el Comité designe. Durante la fase de investigación, se pueden requerir informaciones adicionales al denunciante así como declaraciones escritas o entrevistas personales del denunciante, denunciado y/o implicados. El plazo máximo para resolver las denuncias será de 3 meses (excepcionalmente podrá prorrogarse por otros tres meses más). El Comité de Cumplimiento, con el resultado de la investigación de la denuncia, emite sus conclusiones y las comunica a todas las partes implicadas mediante la emisión de un informe que recoge sus resoluciones.